「アラジンオフィス」のサポートサービス「アラジンライブサポート」です。
株式会社アイル（以下「当社」といいます。）は、本使用条件とともにご提供するアラジンライブサポートで利用するソフトウェア・プログラム（以下「ALSプログラム」といいます）およびリモートサポート・サービス（以下、「ALSサービス」といいます） を日本国内で使用する権利を、下記条項に基づきお客様に許諾し、お客様も下記条項にご同意いただくものとします。
1. 逆コンパイル等の禁止
お客様は、ALSプログラムをリバース・エンジニア、 逆コンパイルまたは逆アセンブルすることはできません。
2. ALSサービスにおける提供範囲等
- ALSサービスの対象となるオペレーティングシステム（以下「OS」といいます）は、Microsoft Windowsとします。ただし、OSのバージョンや利用環境等によっては、本サービスを提供できない場合があります。
- お客様は、当社よりALSサービスを受けるにあたり、ハード・OS・アプリケーションソフトを含むコンピュータシステムや接続回線の利用環境に関する情報を開示し、アイルがその情報を利用し、それらの環境を使用することを許諾するものとします。
- ALSサービスの提供は、お客様からの依頼があり次第、速やかに行なわれるものとしますが、合理的な理由により、当社が速やかにこれを実施できない場合がありうることを、お客様には予め了承していただきます。また、お客様のコンピュータの使用状況等により、当社がALSサービスを有効に提供できないと判断した場合、当社はALSサービスの提供を拒否することができるものとします。
3. ALSサービスにおける機能
- ALSサービスにて、当社が提供する内容は次の通りとします。
・「画面共有」機能 お客様のコンピュータに表示されている内容を当社の専門技術スタッフ（以下、「技術スタッフ」といいます）のコンピュータ上に表示し、お客様の操作をサポートすることができます。
・「代理操作」機能 お客様のコンピュータおよびOSを含むシステムを技術スタッフが遠隔操作することができます。お客様のコンピュータを遠隔操作し、操作を代理に行うことでお客様をサポートすることができます。
・「ファイル転送操作」機能 お客様のコンピュータから当社のコンピュータ、あるいは逆方向へのファイルのコピー操作を技術スタッフが行うことができます。 - ALSサービスでは、お客様に提供する「画面共有」、「代理操作」を開始する前に、お客様の承諾を得るものとし、原則としてお客様の監視の下、技術スタッフは行うものとします。お客様の承諾があればこの限りではありません。
4. 免責事項
- 当社は、ALSプログラムの正確性、有用性および特定の目的への適合性等について、明示または黙示を問わず保証するものではありません。ALSプログラムの運用・利用により生じた事象につきましては、お客様の責任と費用においてご対処いただくものとします。
- 当社およびお客様は、本サービスの利用に関して生じたデータの損失、特別な事情から生じた損害、逸失利益、および第三者からの損害賠償請求に基づく損害について、互いに責任を負わないものとします。ただし、当該損害が当社またはお客様の故意または重大な過失によって生じた場合はこの限りではありません。
- 当社は、ALSプログラムおよびALSサービスの利用により、お客様のハードウェア、OS、アプリケーションソフトウェア等を含むコンピュータシステムおよび接続回線におけるトラブルや不具合が完全に解消されることを保証するものではありません。
5. 財産的権利
- 当社は、ALSサービスの提供にあたり、トラブル解決の支援を目的として、ソフトウェア開発会社・ハードウェア製造会社およびその関連会社（以下「メーカー」といいます。）が提供するソフトウェア（修正モジュールや無償プログラム等）をご案内または提供する場合があります。お客様は、当該ソフトウェアのご利用にあたり、メーカーの定める使用条件を遵守するものとします。
- 当社は、当社に重過失がある場合を除き、当該ソフトウェアの使用等に関して生じた損害について責任を負わないものとします。また、メーカーの要請その他相当の理由がある場合、お客様は当社の案内に基づき、当該ソフトウェアの利用停止、消去または返却等の必要な措置をとるものとします。
- 当社がお客様に提供した技術情報については、本サービスの利用目的を超えて、複製、販売、出版その他の目的で利用することはできません。
6. その他
- お客様は、いかなる方法によってもALSプログラムおよびその複製物、ならびにALSプログラムとともに提供されたマニュアル等の関連資料を日本国から輸出してはなりません。
- ALSプログラムおよびALSサービスにより、知り得たお客様のコンピュータに格納されている情報（機密情報や個人情報等）をお客様の許可が無い限り、当社は一切保管いたしません。本使用条件にかかわる紛争は、大阪地方裁判所を専属的合意管轄裁判所として解決するものとします。
- 円滑なサポートサービスの為、お客様とのやり取りを録画させていただく場合がございます。
7. 備考
Windowsシリーズは、米国Microsoft Corporationの米国における登録商標または商標です。